Customer Support Specialist (m/w/d)

Unsere Mission ist es, ein neues Gefühl von Licht in die Welt zu bringen. Licht bestimmt wie wir das Leben wahrnehmen, indem es unser Sehen, unsere Gefühle und unseren biologischen Rhythmus prägt. Wir wollen mit Licht die Gefühle und Visionen von Menschen aktivieren!

Als Teil unseres Teams wirst du mit Menschen mit unterschiedlichen Talenten und Persönlichkeiten zusammenarbeiten. So realisieren wir unsere Vision, ein inspirierendes Umfeld zu schaffen, indem jeder sich wertgeschätzt fühlt und empowered wird die beste Arbeit seines Lebens zu machen.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine/n Customer Support Specialist (m/w/d)

Deine Mission

Die beste Customer Experience

Du sorgst dafür, dass jeder Kunde – ob Retailpartner oder Endkunde – eine erstklassige Erfahrung macht. Mit Kompetenz, Kommunikationsstrategie und dem richtigen Gespür für schwierige Situationen schaffst du Vertrauen und löst Anliegen nachhaltig.

Effiziente Bearbeitung

Du bearbeitest eingehende Anfragen kanalübergreifend – telefonisch und schriftlich – schnell, professionell und mit hohem Qualitätsanspruch. Du berätst zu Produkten, Preisen und allgemeinen technischen Fragen rund um unsere Leuchten. Reklamationen, Retouren, Reparaturaufträge, Warenbuchungen und Gutschriften erledigst du zuverlässig und sorgfältig.

Technisches Verständnis als Stärke

Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst auch anspruchsvollere Fälle strukturiert analysieren und lösen. Dieses Wissen hilft dir, Kunden kompetent zu beraten und intern die richtigen Prioritäten zu setzen.

Schneller und gezielter Informationsfluss

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Fachabteilungen, wie Logistik, Produktion und Sales. Du erkennst zeitkritische Vorgänge frühzeitig und sorgst dafür, dass relevante Informationen ohne Umwege dort ankommen, wo sie gebraucht werden.

Prozesse verbessern und weiterentwickeln

Du bringst Ideen ein, wie wir unseren Support effizienter gestalten können – sei es durch bessere Prozesse, Automatisierung oder den gezielten Einsatz von KI-Tools. Du arbeitest eng mit dem Team zusammen und hilfst dabei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – oder bist Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Customer Service 
• Du sprichst fließendes Deutsch auf mind. C1-Niveau und hast gute Englischkenntnisse (B2) 
• Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse unterschiedlicher Kundengruppen – von B2B-Retailpartnern bis zum Endkunden – und die Fähigkeit, die eigene Kommunikation entsprechend zu adaptieren 
• Ein technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten sind ein klarer Vorteil – Branchenerfahrung in der Leuchten- oder Lichttechnikbranche ein echter Booster 
• Du hast einen sicheren Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk; SAP-Kenntnisse von Vorteil 
• Du hast Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen – du weißt, wie man einen Case sauber dokumentiert, priorisiert und zur Lösung bringt 
• Kenntnisse in der Prozessautomatisierung im Supportkontext (z.B. Makros, Trigger, Bots) sowie praktische Erfahrung mit KI-Tools sind wünschenswert 
• Du besitzt eine hohe Eigenmotivation, proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen 
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert mit starker Ergebnisorientierung 

Deine Benefits

• Dynamischer und inspirierender Arbeitsplatz
• Großer Outdoorbereich zum Entspannen
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (bis zu 40% Home-Office)
• Kollaborative Arbeit in flacher Hierarchie
• Kostenloses veganes Restaurant
• Firmenfitness (E-Gym Wellpass)
• Benefits.me Zugang
• Bike-Leasing
  
• Betriebliche Altersvorsorge