Technical Support Specialist (m/w/d)

Unsere Mission ist es ein neues Gefühl von Licht in die Welt zu bringen. Licht bestimmt wie wir das Leben wahrnehmen, indem es unser Sehen, unsere Gefühle und unseren biologischen Rhythmus prägt. Wir wollen mit Licht die Gefühle und Visionen von Menschen aktivieren!

Als Teil unseres Teams wirst du mit Menschen mit unterschiedlichen Talenten und Persönlichkeiten zusammenarbeiten. So realisieren wir unsere Vision ein inspirierendes Umfeld zu schaffen, indem jeder sich wertgeschätzt fühlt und empowered wird die beste Arbeit seines Lebens zu machen.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine/n Technical Support Specialist (m/w/d) 

Deine Mission

Gewährleiste den besten technischen Support

Du bist Experte für den technischen Support und Service unserer Leuchten. Du überprüfst eingehende Produkte und ermittelst die erforderlichen Aufwendungen zur Reparatur. Du dokumentierst die Vorgänge in unserem System, damit sowohl Kunden, als auch das Team stets auf dem aktuellen Stand sind.

Sichere Qualität

Dein Ziel ist es, die hohe Qualität unserer Leuchten zu gewährleisten. Mit einem Auge fürs Detail und präzisen Diagnosen gelingt dir die Lösungsfindung auch bei kritischen Fällen. Dabei hast du stets die positive Beziehung zu unseren Kunden im Blick.

Optimiere den Prozess und erarbeite best practices

Hilf dabei den Support-Prozess transparenter zu gestalten und die Durchlaufzeiten zu senken. Nutze digitale Tools wie Zendesk und SAP, um unsere Abläufe noch weiter zu verbessen. Gewährleiste eine schnelle und professionelle Abwicklung. 

Dein Profil

• Du besitzt hohes technisches Verständnis, idealerweise mit Fachkenntnissen im Bereich Licht & Leuchten
• Du bist kommunikativ und hast ein professionelles positives Auftreten gegenüber Kunden
• Du besitzt Erfahrung mir CRM und ERP Systemen
• Du denkst lösungsorientiert und arbeitest zielgerichtet
• Du bist interessiert an digitalen Innovationen und integrierst diese in deinen Arbeitsprozess
• Du hast Spaß dich Herausforderungen zu stellen, magst Veränderungen und bist Neuem gegenüber aufgeschlossen
• Du sprichst gutes Deutsch und Englisch

Deine Benefits

• Dynamischer und inspirierender Arbeitsplatz
• Großer Outdoorbereich zum Entspannen
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Kollaborative Arbeit in flacher Hierarchie
• Kostenloses veganes Restaurant
• Firmenfitness (E-Gym Wellpass)
• Bike-Leasing

Du möchtest GRAU noch näher kennenlernen? Besuche uns am 07.12.2023 in unserem Store Hamburg - Große Elbstraße 68, 22179 Hamburg. Von 19 bis 21 Uhr findet die Launchparty zum neusten Produkt von GRAU statt.