Conditions de garantie GRAU Care

Les droits que vous bénéficiez en achetant GRAU Care complètent ceux accordés par les dispositions de garantie, notamment en ce qui concerne les marchandises défectueuses. Ces droits légaux ne sont pas affectés par GRAU Care. Si un produit est défectueux au moment du transfert des risques, les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits conformément aux articles 434 et suivants, 474 et suivants du Code civil. Si, outre les droits éventuels découlant de GRAU Care, les droits de protection des consommateurs entrent également en considération, vous êtes libre de décider si vous souhaitez faire valoir des droits en vertu des lois sur la protection des consommateurs ou en vertu de GRAU Care.

Objet du contrat:

Ce contrat de service définit les services fournis dans le cadre des services matériels qui vous sont fournis par Grau GmbH pour les produits répertoriés sur le reçu d'achat avec GRAU Care et qui sont dans leur état d'origine et marqués de la marque GRAU, y compris celui fourni. Accessoires dans l'emballage.

GRAU Care n'est disponible et valable que pour les personnes résidant en Allemagne. Le plan est réservé aux adultes. Ce contrat de service est soumis au droit de la République fédérale d'Allemagne.

Période de couverture :

La couverture entre en vigueur au moment de l'achat de GRAU Care et prend fin après 5 ans, à minuit à la date plus 5 ans indiquée sur la preuve d'achat du produit . La durée maximale du GRAU Care est donc de 5 ans. GRAU Care ne peut être acheté que jusqu'à la fin du 1824 (mille huit cent vingt-quatrième) jour après la date d'achat du produit associé. La garantie prend fin - quelle que soit la date d'achat de GRAU Care - après 5 ans, à minuit à la date plus 5 ans indiqué sur le reçu d'achat du produit . Votre reçu d’achat GRAU Care fait office de confirmation de contrat.

Les termes de cette garantie et la preuve d’achat originale constituent ensemble votre contrat de service. Le prix de GRAU Care est indiqué sur le reçu d’achat original.

Qu'est-ce qui est couvert ?

Pour faire une réclamation pendant la période de couverture, vous informerez GRAU que soit

un défaut de matériau ou de fabrication est survenu dans le produit couvert ou
la capacité de la batterie du produit couvert à stocker une charge électrique est inférieure à cinquante pour cent (50 %) de ses spécifications d'origine.
Votre source lumineuse installée en permanence est défectueuse

Les lampes achetées et utilisées en Allemagne sont couvertes.

En cas de réclamation justifiée, GRAU réparera gratuitement le défaut en utilisant des pièces neuves ou des pièces équivalentes à des pièces neuves en termes de performances et de fiabilité, ou remplacera le produit couvert ou ses pièces par un

Remplacez le produit ou les pièces de remplacement. Ces produits ou pièces de remplacement peuvent être neufs ou comparables à un nouvel appareil ou une nouvelle pièce en termes de performances et de fiabilité et au moins équivalents en fonctionnalités au produit d'origine. Les produits usagés peuvent également être échangés contre des produits ou des pièces de rechange usagés. Ceux-ci sont au moins équivalents dans votre état.

Si GRAU remplace le produit couvert, le produit d'origine deviendra la propriété de GRAU, tandis que le produit de remplacement deviendra votre propriété et continuera d'être couvert par GRAU Care pour le reste de la durée. À partir de ce moment, le titulaire du contrat n'a plus aucun droit sur la lampe qui nous a été remise. Il est à noter que le produit de remplacement peut différer visuellement du produit d'origine car les matériaux utilisés ont toujours des surfaces différentes.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Ne sont pas couverts :

a) L'installation, le retrait ou l'élimination du produit couvert ou la fourniture d'un produit de remplacement pendant la durée de la réparation ou du remplacement du produit couvert ;

b) Dommages causés par :

un produit qui n'est pas le produit couvert,
Accidents, mauvaise manipulation, utilisation incorrecte, contact avec des liquides, incendie, tremblements de terre ou autres influences extérieures,
un produit couvert dont la fonctionnalité ou les performances ont été modifiées sans le consentement écrit de GRAU ;

c) Dommages extérieurs au produit couvert, notamment rayures, bosses ou pièces plastiques endommagées sur les connexions

d) Les défauts causés par l'usure normale ou toute autre usure normale du produit.

Comment puis-je bénéficier du service et de l'assistance ?

Vous pouvez profiter des services matériels soit via nos magasins GRAU, via notre équipe d'assistance, que vous pouvez joindre par e-mail à support@grau.art , ou en contactant GRAU par écrit.

Veuillez nous communiquer votre numéro de contrat GRAU Care lorsque vous nous contactez. Ce n'est qu'alors que vous recevrez notre soutien.

Assurez-vous de conserver votre confirmation GRAU Care, la preuve d'achat originale de votre produit couvert et la boîte d'origine, car ces documents seront requis en cas de questions sur l'éligibilité de votre produit à la couverture.

Service postal

Si GRAU détermine que votre produit couvert est éligible au service postal, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée de GRAU pour nous expédier votre produit défectueux.

Une fois les travaux de garantie terminés, GRAU vous renverra le produit réparé. Les frais d'expédition de votre adresse à GRAU et retour à votre adresse

sont repris par GRAU. Alternativement, GRAU ou un magasin GRAU peut prendre des dispositions pour récupérer le produit couvert auprès de vous et vous renvoyer le produit directement une fois le service de garantie terminé.

Le service postal n'est possible que dans le pays dans lequel la lampe a été achetée. GRAU ne couvre pas les frais d'expédition vers d'autres pays, y compris les pays voisins.

Service avec obligation de retour des produits, pièces ou accessoires remplacés

GRAU peut vous proposer la possibilité de remplacer votre produit de remplacement via une procédure d'échange. Dans ce cas, nous vous enverrons votre produit de remplacement à l'avance et vous n'aurez plus qu'à nous renvoyer le produit défectueux 10 jours après réception.

Ce service n'est possible que si nous vous le proposons et que vous fournissez une carte de crédit pour garantir le prix du produit de remplacement sur laquelle nous facturerons au maximum le montant d'achat du produit sécurisé.

Dès réception du produit défectueux, nous vous rembourserons le montant. Si vous ne retournez pas le produit, la pièce ou l'accessoire remplacé conformément aux instructions ou si vous retournez un produit, la pièce ou l'accessoire remplacé pour lequel le service n'a pas été utilisé, GRAU se réserve le droit de retourner le produit, la pièce ou l'accessoire autorisé. Montant ne pas être remboursé.

Vos obligations

Pour bénéficier d’un accompagnement selon GRAU Care, vous devez remplir les conditions suivantes :

Sur demande, vous fournissez votre numéro de contrat GRAU Care ainsi qu'une copie du reçu d'achat original de GRAU Care et du produit ;
Vous fournissez des informations précises sur les symptômes et les causes des problèmes avec le produit couvert
Vous possédez le produit de Grau GmbH ou d'un revendeur tiers explicitement autorisé

protection des données

GRAU traite et utilise les données des clients conformément à la politique de protection des données de GRAU, accessible sous le lien GRAU • Déclaration de protection des données .

Dispositions générales (i) Les revendeurs, représentants ou employés GRAU ne sont pas autorisés à modifier, étendre ou compléter le présent contrat de service. (ii) Si certaines dispositions du présent contrat de service sont ou deviennent invalides ou inapplicables, la validité des dispositions contractuelles restantes n'est pas affectée. (iii) Vous reconnaissez que les informations ou les données que vous fournissez à GRAU dans le cadre de GRAU CARE ne vous sont ni confidentielles ni exclusives.

Limitation de responsabilité

EN CAS DE DÉFAUT DE FABRICATION OU DE RÉCLAMATION CONCERNANT LE PRODUIT COUVERT, LES AVANTAGES OFFERTS PAR LE RÉGIME S'AJOUTENT À TOUS DROITS OU RECOURS STATUTAIRES ET NE CONSTITUENT PAS UNE LIMITATION DE CES DROITS.

LA RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES EST SOUMISE AUX LIMITATIONS SUIVANTES :

LA RESPONSABILITÉ DE GRAU POUR LES DOMMAGES DUS À UNE NÉGLIGENCE LÉGÈRE, QUEL QUE SOIT LA BASE JURIDIQUE, EST LIMITÉE COMME SUIT :
- (A) LA RESPONSABILITÉ DE GRAU EST LIMITÉE AU MONTANT DU PAIEMENT À L'ACHAT ;
- (B) GRAY NE SERA PAS RESPONSABLE DES NÉGLIGENCES MINEURES LIÉES À TOUT AUTRE SOIN PERTINENT.
LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ CI-DESSUS NE S'APPLIQUENT PAS À LA RESPONSABILITÉ LÉGALE OBLIGATOIRE, EN PARTICULIER À LA RESPONSABILITÉ EN VERTU DE LA LOI SUR LA RESPONSABILITÉ DU PRODUIT ET À LA RESPONSABILITÉ DUE À DES BLESSURES INTENTIONNELLES ET GRAVES À LA VIE, AU CORPS OU À LA SANTÉ. DE PLUS, DE TELLES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ NE S'APPLIQUENT PAS À MOINS ET DANS LA MESURE QUE GRAU A FAIT UNE GARANTIE EXPRESSE.
LES SOUS-SECTIONS (I) ET (II) S'APPLIQUENT ÉGALEMENT À LA RESPONSABILITÉ DE GRAY POUR LES FRAIS DE DÉCHETS.
LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉES S'APPLIQUENT ÉGALEMENT À LA RESPONSABILITÉ DES EMPLOYÉS ET AGENTS DE GRAU.
LES DISPOSITIONS CI-DESSUS N'AFFECTENT AUCUN RENVERSEMENT DE LA FARDEAU DE LA PREUVE À VOTRE FARDEAU.