Politique de remboursement

Droit de rétractation

1. Si le client est un consommateur, il bénéficie d'un droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur.
2. Si le client, en tant que consommateur, exerce son droit de rétractation conformément au point 1, il doit supporter les frais habituels de retour.
3. Par ailleurs, les règles relatives au droit de rétractation sont celles qui sont détaillées dans le document suivant

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

Grau GmbH

Siemensstraße 35b

25462 Rellingen

Téléphone : +49 4101 370-0

Fax : +49 4101 370-1000

E-mail : support@grau.art

au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) de votre décision de rétractation du présent contrat. Vous pouvez formuler vous-même la rétractation ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation mis à votre disposition ici.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous coûtera rien. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Biens exclus du droit de rétractation

(§ 312g, paragraphe 2, n° 1 BGB : (2) Le droit de rétractation n'existe pas, sauf accord contraire des parties, pour les contrats suivants : 1. Contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur

Fin des informations sur le droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à Contrats à distance

1. pour la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés aux besoins personnels ou qui, en raison de leur nature, ne conviennent pas à un retour ou peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait dépassée,
2. pour la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels, à condition que vous ayez scellé les supports de données livrés.

Le droit de rétractation n'existe pas dans les succursales de détail GRAU, sauf accord contraire entre les parties, pour les contrats suivants :

1. Contrats de livraison de biens non préfabriqués pour lesquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est décisive pour leur fabrication ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur (§ 312g paragraphe 2 n° 1 BGB)

 

Vente d'Archives – Notes Spéciales sur les Retours & Échanges

Les articles de la Vente d'Archives sont des pièces uniques sélectionnées, y compris des restes de production, des articles d'exposition ou des échantillons de collections passées. Chaque pièce est unique et disponible uniquement dans la version affichée.

Droit de Rétractation
Votre droit de rétractation légal selon le § 355 BGB reste pleinement intact. Vous pouvez vous rétracter des articles de la Vente d'Archives dans les 14 jours suivant la livraison. Après une rétractation en temps voulu et le retour des marchandises, nous rembourserons le prix d'achat intégral via le mode de paiement d'origine.

Échange
Étant donné que les articles de la Vente d'Archives sont des pièces uniques, un échange pour un article identique est généralement exclu. Si vous retournez un article et préférez une alternative au lieu d'un remboursement complet, les options suivantes sont disponibles :

• Bon pour le prix d'achat intégral, valable sur toute la gamme Grau
• Échange pour un autre produit de l'offre actuellement disponible

État des Marchandises
Les articles de la Vente d'Archives peuvent présenter de légers signes d'utilisation ou des marques de stockage, qui sont documentés dans l'image et la description du produit. Ceux-ci ne constituent pas un défaut au regard de la loi sur la garantie, à condition qu'ils aient été communiqués de manière transparente avant l'achat.

Défauts & Garantie
La garantie légale reste inchangée. En cas de défaut réel non spécifié dans la description du produit, vous avez droit à une rectification, une réduction ou une rétractation selon les réglementations légales.

Pour toute question, contactez notre équipe à [support@grau.art].